1. ¿Cuáles son los pasos a seguir para comprar en la tienda Online?
En nuestra tienda puedes elegir el producto que te interesa en las categorías de nuestra tienda online. Con un clic sobre el producto serás capaz de acceder a información más detallada de este y de una imagen más ampliada. A continuación, añade el producto al carrito para poder seguir con la compra. Finalmente, seleccionas un método de pago y la modalidad de envío. Confirma tu pedido y te llegará un correo de confirmación con la factura.
2. ¿Es seguro comprar en la tienda online?
Nos hemos implicado personalmente a la seguridad de nuestro sitio web, disponemos de recursos con los que podemos garantizar la seguridad de tus compras y de tus datos.
3. ¿Se reponen los artículos con la indicación “agotado”?
Cuando un artículo esté agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible.
4. ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Para saber que una compra ha sido realizada correctamente, te enviaremos un correo de confirmación a tu e-mail, en caso de no tenerlo, compruébalo en la bandeja de spam. Si no es así, ponte en contacto con nosotros pinchando aquí.
5. ¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto o defectuoso?
Si en alguna ocasión, por un error llegases a recibir un artículo no solicitado o con algún defecto, ponte en contacto con nosotros aquí.
6. ¿Cuáles son las formas de pago?
Las compras de nuestra tienda online pueden pagarse mediante tarjeta de crédito/débito, transferecia bancaria o PayPal.
7. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Depende del método de envío escogido: el estándar se demora entre 3-5 días laborales, mientras que el urgente tarda 24/48h.
8. ¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?
El envío estándar tiene un coste de 1,49€ a no ser que superes los 10€ en tu compra, entonces te saldrá totalmente GRATUITO. El envío urgente tiene un coste de 3,99€ a no ser que superes los 38,99€ en tu compra, entonces te saldrá totalmente GRATUITO.
9. ¿Puedo cambiar mis artículos o hacer una devolución?
Podrás devolver el producto en un plazo máximo de 7 días desde la recepción de este. Debes enviar un correo a presentaku.store@gmail.com o al formulario de contacto dentro del plazo de devolución. El coste que pueda suponer la devolución (envío de retorno y comisiones bancarias) están a tú cargo.
10. ¿Cuándo recibiré el reembolso de mi devolución?
Tras confirmar la devolución (el producto deberá estar en perfecto estado con su envoltorio interno) se recibirá un correo electrónico de confirmación indicando que el importe se abonará en la cuenta por el mismo método por el que se efectuó o por uno distinto llegando a un acuerdo. Importante recordar que el abono a la tarjeta de crédito depende de tu entidad bancaria.